Question 1

Как оформить заказ на цветы?

Accepted Answer

Вы можете легко оформить заказ на нашем сайте. Выберите понравившийся букет, укажите данные доставки и оплатите заказ онлайн. После подтверждения заказа мы бережно соберём ваш букет, отправим его фотографии в WhatsApp перед доставкой и доставим в выбранный вами интервал времени.

Question 2

Каков срок доставки после оформления заказа?

Accepted Answer

Доставка осуществляется с 10:00 до 19:00. При оформлении заказа вы можете выбрать один из интервалов: 10:00–14:00 или 14:00–19:00. Из-за пробок, погоды или высокой загруженности возможны небольшие изменения; о существенных отклонениях мы обязательно вас предупредим.

Question 3

Есть ли у вас доставка в день заказа?

Accepted Answer

Да. Мы доставляем по всему Стамбулу в день заказа. Заказы, оформленные до 18:00, как правило, отправляются в тот же день; для более поздних заказов мы можем предложить альтернативный интервал в зависимости от загруженности и маршрутов.

Question 4

Могу ли я выбрать интервал доставки?

Accepted Answer

Да. При оформлении заказа вы можете выбрать интервал 10:00–14:00 или 14:00–19:00. В особых случаях мы отдаём приоритет доставке в указанный вами интервал.

Question 5

Какие районы охватывает ваша доставка?

Accepted Answer

Мы бесплатно доставляем во все районы Стамбула. Однако в районы Силиври, Шиле, Адалар (Принцевы острова) и Чаталджа доставка пока не осуществляется. Во все остальные районы, кроме этих четырёх, доставка бесплатная.

Question 6

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Доставка по всем районам Стамбула бесплатная. Однако в районы Силиври, Шиле, Адалар (Принцевы острова) и Чаталджа мы пока не доставляем. Во все остальные районы доставка осуществляется бесплатно.

Question 7

Могу ли я внести изменения в заказ?

Accepted Answer

До начала подготовки заказа вы можете изменить имя, адрес, текст открытки или время доставки через WhatsApp или по электронной почте. Изменение состава букета рассматривается с учётом наличия цветов и дизайна.

Question 8

Могу ли я изменить адрес после оформления заказа?

Accepted Answer

Адрес можно изменить до того, как заказ отправится в доставку. Перенаправление после выезда курьера может потребовать дополнительного времени или оплаты в зависимости от маршрута и расстояния.

Question 9

Могу ли я отменить заказ?

Accepted Answer

Отмена возможна до начала подготовки заказа. Для заказов, подготовка которых уже началась, а также требующих специальной закупки или персонализации, отмена и возврат рассматриваются с учётом статуса закупки.

Question 10

Будут ли доставленные цветы точно такими же, как заказанные?

Accepted Answer

Поскольку цветы — живой продукт, возможны небольшие отличия в оттенке, размере бутона и фактуре. Мы сохраняем дизайн, показанный на фото, и используем эквивалентные или более высокого класса цветы. Ваза и упаковка могут отличаться в зависимости от наличия; при существенных изменениях мы запросим ваше согласие.

Question 11

Могу ли я заказать букет по индивидуальному дизайну?

Accepted Answer

Конечно. Сообщите нам цветовую палитру, тип вазы, размер и бюджет — и мы создадим индивидуальную композицию по мудборду или референсам. Перед началом работы мы согласуем с вами цену и состав.

Question 12

Сколько живут цветы?

Accepted Answer

В зависимости от вида цветов и ухода они сохраняют свежесть 5–10 дней. Прохладное помещение, регулярная смена воды и подкормка помогут продлить этот срок. В первые дни возможно естественное лёгкое увядание.

Question 13

Как ухаживать за цветами?

Accepted Answer

После доставки подрежьте стебли под углом и поставьте цветы в чистую воду с подкормкой. Держите букет вдали от прямых солнечных лучей и фруктов/овощей, меняйте воду каждые 2–3 дня.

Question 14

Предоставляете ли вы услуги для корпоративных клиентов?

Accepted Answer

Да. Вы можете заключить корпоративный договор на регулярные цветы для офиса, мероприятия и презентации, поощрение сотрудников, подарки клиентам и многое другое. Доступны скидки в зависимости от объёма, выставление счетов и плановая доставка.

Question 15

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

На нашем сайте вы можете безопасно оплатить заказ онлайн кредитной или дебетовой картой. Все платежи защищены SSL-сертификатом, данные вашей карты у нас не сохраняются.

Question 16

Что будет, если получателя не окажется по адресу в момент доставки?

Accepted Answer

Сначала мы пытаемся связаться с получателем; если это не удаётся, сообщаем отправителю. Передать цветы охране или соседям можно только с вашего согласия. Если требуется повторная доставка, она планируется с учётом маршрута и доступного времени.

Question 17

Как получить счёт-фактуру?

Accepted Answer

Электронный счёт (e-fatura/e-arşiv) автоматически отправляется на ваш адрес электронной почты после выполнения заказа. Для корпоративных заказов достаточно указать налоговый номер и название компании при оформлении.

Question 18

По каким праздникам вы проводите акции?

Accepted Answer

Мы проводим акции в периоды Дня святого Валентина, Дня матери, 8 Марта и Нового года — в зависимости от наличия цветов и логистики. Об актуальных акциях мы сообщаем на сайте и в WhatsApp.

Question 19

Как вы гарантируете свежесть цветов?

Accepted Answer

Мы работаем с импортными поставщиками премиального уровня. Ежедневные поставки, холодовая цепь, контроль качества и финальная проверка после сборки букета позволяют поддерживать наш стандарт свежести.

Question 20

Как я узнаю, что заказ доставлен?

Accepted Answer

После доставки мы отправляем фотоотчёт в WhatsApp, а на указанный при заказе адрес электронной почты приходит подтверждение о доставке.

Question 21

Каков график работы магазина?

Accepted Answer

Магазин: 10:00–17:00. Доставка: 10:00–19:00. Наша служба поддержки в WhatsApp работает в течение всего дня.

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ

Оформите заказ

Оплата онлайн

Подготовка

Доставка

Не нашли ответ на свой вопрос?